Trocas e Devoluções

01 - COMO FAÇO PARA TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADOR NA MUGEN 3D STUDIO?

 Legislação:

Capítulo IV - Seção I -LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

•  Sendo assim, você poderá solicitar o cacelamento da compra e envio do produto de volta, tendo reembolso total do valor gasto.
•  Se faz valer uma relação de consumo apenas quando há o comércio entre um vendedor pessoa jurídica e um comprador pessoa física.

02 - A DEVOLUÇÃO OU TROCA SE DÁ DIRETO QUANDO:

•  Cliente consumidor se arrepender da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto;
•  O produto não tenha sido utilizado;
•  O produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, com todos os itens, se houver, além da integridade da embalagem, caixa, manuais e características físicas do produto;

03 - NÃO HÁ DIREITO DE ARREPENDIMENTO, DEVOLUÇÃO E/OU TROCA DO PRODUTO QUANDO:

•  O produto tiver sido usado;
•  Tenha sido danificado pelo cliente;
•  Não contenha todos os itens enviados junto com o produto, mesmo que brinde;
•  Não esteja com embalagem, itens, manual ou demais itens que compõem o produto/compra;
•  A notificação de arrependimento tenha sido após 7 dias do recebimento;
•  Produto comprado de pessoas físicas eventuais, sem relação de consumo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

04 - COMO FAÇO PARA SOLICITAR UM CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO:

 Se o produto já estiver sido enviado:

•  Aguarde receber o produto e solicite o cancelamento.

Se o produto não foi enviado:

• Notifique a Mugen 3D via Whatsaap ou por e-mail [email protected].

Se já recebeu o produto:

•  Se estiver dentro dos 07 dias após o recebimento, notifique a Mugen 3D através do e-mail recebido.

ATENÇÃO: Seu pedido de estorno só será aceito e processado se a notificação for feita dentro dos 07 dias após o recebimento.

Acessar o detalhe do pedido

1 - Daremos andamento em seu pedido de devolução assim que a equipe da Mugen 3D Studio receber a notificação.

2 - O reembolso se dá via formas de pagamento utilizado após o recebimento e conferência do produto pelo vendedor.

• Cartão de crédito: Estorno no cartão utilizado na compra
• Boleto bancário: Crédito em conta corrente
• PIX: Crédito em conta corrente

3 - O cliente deverá passar as informações de postagem (código de rastreio) 

05 - PROCEDIMENTO PARA TROCAS:

Seguindo o mesmo procedimento de devolução, se faz necessário:

- Se estiver dentro dos 07 dias após o recebimento, notifique através do detalhe do pedido no site.

Acessar o detalhe do pedido.

1 - Para dar andamento em seu pedido de troca, entre em contato com a Mugen 3D pelo e-mail [email protected] solicitando a troca do pedido e informando o motivo.

2 - Em casos de que não haja produto para trocar, poderá ser negociado a devolução e reembolso entre as partes.

3 - Após receber informações de postagem para troca, o cliente deverá passar as informações de postagem (código de rastreio) caso o mesmo não tenha sido fornecido previamente.

4 - Após o recebimento do produto, nós verificaremos e providenciaremos o envio do produto de troca. 

ATENÇÃO: Seu pedido de estorno só será aceito e processado se a notificação for feita dentro dos 07 dias após o recebimento.